工作内容: 1、工作日报及各项数据汇总; 2、患者接待,做好日常结算工作及账目核对; 3、患者信息分类归档( ABC类、种植、正畸、修复类有隐形需求消费的诊疗项目需备注); 4、定期进行微信或短信推送,协助科室医生回复微信; 5、协助护理进行术后回访,负责拆线后顾客的术后电话回访,监督该顾客的责任科室服务质量、诊果及护理服务质量、预防投诉产生。 6、重大节假日活动的信息发送。 7、积极解决客诉,缓解患者情绪; 8、积极配合上级部门迎检工作,熟悉医保规范及操作; 9、合理安排各渠道预约客户,登记信息完整,避免预约时间冲突; 职位要求: 1、形象气质佳; 2、较强的口头表达能力及沟通能力; 3、良好的应变能力,正确的判断力,能圆满解决问题; 4、良好的亲和力和组织调动能力; |