公益口碑客服大小休五险一金

一、岗位职责
1.科普活动推广：每周执行 2 至 3 次乡镇社区义诊、口腔科普推广、生日会、答谢会等活动，同时协助场地布置、来宾接待、咨询解答及礼品分发等工作，确保活动顺利开展。
2.客户服务：提供口腔健康一站式服务，涵盖挂号、接诊、开单和就诊指导以及陪诊服务，同时负责患者信息录入、预约调整及车辆安排等，确保提供及时且高效的咨询与复诊提醒服务。
3.口碑维护与沟通：负责通过节日问候、赠送礼品及定期电话回访维护良好的客户关系。
4.患者信息管理：为每位客户建立详尽的档案，记录其基本信息、诊疗记录、服务反馈等，为提供个性化服务和精准营销提供依据。
5.客户投诉与纠纷处理：及时收集并记录患者的意见与建议，分析服务中存在的问题和不足，定期向管理层反馈，确保客户问题得到及时解决，为医院的服务改进提供有益的参考。
6.数据分析与报告：对工作中的数据进行整理与分析，撰写工作总结和报告，提供决策支持。
7.跨部门沟通与协调：坚持以患者为中心的原则，进行跨部门沟通与协调，提高结构效率。
8.部门其他临时性工作
二、任职要求
1.教育背景：高中及以上学历；
2.工作经验：1 年以上工作经验；
3.工作技能：熟练使用 Word、Excel 及 PPT 等常用办公软件；
4.能接受电话外呼工作，具备良好的沟通能力，做事严谨负责；5.会本地方言，能够为客户沟通减少阻力者优先考虑。