国际部个案管理师

工作职责：
一、 患者预约与信息管理
负责患者预约及信息登记。
二、患者陪诊与沟通协调
安排患者与咨询医生对接，提供诊前诊后的全程陪诊服务。
协调患者门诊或住院期间的相关事宜，保沟通流畅。
提供迎送顾客服务，保诊费支付准确无误，满足患者合理需求。
三、患者回访与满意度管理
定期进行患者回访，跟进诊疗意见并进行满意度调查。
四、患者综合评估与管理计划
评估患者的身体、精神、文化和经济状况，并与患者及家属共同制定管理计划。
与患者、家庭医生、专科医生及保险专员合作，优化诊疗方案，大化成本效益。
协调住院期间医疗团队沟通，保患者参与决策并整合治疗服务。
五、健康教育与信息提供
提供健康教育，保患者知情治疗方案、社区资源及保险条款等信息。
向患者解释治疗方案及替代方案，帮助患者参与决策。
协助患者安全转诊至下一阶段治疗医疗机构。

任职要求
1.大专及以上学历，医学、护理相关专业，形象气质佳。
2.良好的沟通协调能力，具备积极主动的服务意识；良好的英语交流能力。
3.了解医疗险或具相关经验；导医工作经验、神经内外科护理经验者优先，
4.具备良好的客户服务意识与团队合作精神，能积极处理客户关系，具有发展的意愿。