（?一） 房务工作
1. 填写每?日报表及客户资料料，了了解馆内房间预订、?入住状况，可准确提供可预订客房信息;
2. 检查公共区域及客房的清洁卫?生质量量、服务?水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店?进?行行沟通解决;
3. 在客户?入住前，与护?士按清单进?行行备房?工作;
4. 保管客户?入住内的所有合同及档案资料料;
5. 负责?入住客户的来访?人员及家属接待以及《探视陪护制度》的宣导;
（?二） 客服工作
1. 协助客户办理理?入住，待客户到房间后介绍?入住服务内容、房间设备使?用?方法、注意事项等，退 住时需礼送，客户?入住翌?日收取尾款和押?金金;
2. 负责与销售了了解客户?入住时间及备注事项，做好护?士上护安排;
3. 负责?入住客户馆内各类课程与活动的?日程安排与筹办;
4. 定期探访?入住客户并做好客户满意度调查，负责客户投诉处理理、听取客户的意?见和建议，并与
相关部?门解决客诉问题.