| 职位要求： |
职位描述：
1.客服部向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约月子中心服务、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2.耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。
3.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4.对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解。选择重点顾客报市场部安排临床科室上门访视。
5.做好医院各种宣传资料的发送工作。
6.每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。 |
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