客服导医

一、工作内容：
1、上岗前接受客服组长全方面培训，掌握医院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，主动和相关科室勤沟通、勤联络。
2、实行轮流值班，24小时接听咨询电话，并做好解释、引导，专家咨询电话要及时准确的转接。
3、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
4、导医：协助引导就医，为重、老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务，引导病人办理出入院手续。门岗人员做好人员登记，把控好入院人员的情况，疫情期间严格测体温，登记健康信息，把好人员入门口径。
5、加粉：引导客户、家属添加本院微信公众号，每月增加粉丝量不少于20％。
6、信息登记：做好网络线上、电话咨询、预约就诊等相关客户信息收集登记工作，做好客户到院接待、核对、做好交接。
7、新住院病人加微信：及时到病区将新病人加入医院微信公众号，落实一切以“客户为中心”的服务宗旨，做好住院病人的客服工作，患者在住院期间的治疗、护理、生活等过程中出现的问题，给予帮助、协调、解决。
8、满意度调查：协助组长做好患者满意度调查工作，做好问访式的调查，患者意见反馈给组长，收集住院和门诊调查表给客服组长。
9、电话回访：组长提供回访表格，接受组长分配的回访任务，进行电话回访（回访时间：出院后1个月、3个月、6个月、一年），做好回访记录及意见登记，交于组长进行汇总分析。
10、优质服务：开展优质服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线等，并为客户提供打印、复印等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需求。

二、任职要求：
中专以上学历，护理专业优先考虑

三、福利待遇：

四、工作时间：